舆情素养提升应从“一把手”抓起

发布日期: 2021年04月16日 来源: 浏览量:
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一、舆情素养能量强大

面对日趋复杂多变的网络舆论环境,各机构的突发舆情事件呈现高发趋势。在舆情应对过程中,相关应对策略、回应口径等因素通常受关注程度最高。但与此类显性因素相比,隐性的舆情素养更为关键,它直接左右着舆情应对的策略方向、处置时效,甚至可以说,决定着事件最终的应对效果。

舆情素养,是指相关人员在舆情管理方面主观能动性的真实水平。结合舆情管理、舆情危机应对具体实践来看,主要包括对网络舆情、舆情危机等系列概念的基本认知,对相关规律的总结能力,以及对舆情管理现状、危机应对效果的有效提升与改变等。对比来看,舆情素养与媒介素养的主体一致,但客体存在差异性:舆情素养的客体是网络舆情范畴,而媒介素养客体则是媒介传播。我们应该客观认识到,在当前的舆论环境下,媒介传播已经成为网络舆情的重要内在因素,存在较大关联性,可以说,上述两概念关联大于差异,呈现出一定程度的趋同性。

“一把手”舆情素养是舆情管理“基石”

舆情素养主体涉及全员,但对比一般人员,各单位高层尤其“一把手”的舆情素养水平,对所在机构的舆情管理与事件处置能力的影响程度更为明显。结合实战案例来看,“一把手”的舆情素养水平,是舆情应对与舆情管理的“基石”。

从这一角度来看,相关单位舆情管理、风险防范与舆情应对的措施、口径,以及相关领导的舆情认知水平,都能反馈出单位“一把手”的舆情素养水平。例如,2021年年初,发布涉嫌侮辱女性宣传广告而面临危机的全棉时代,其“自夸式道歉”引发舆论集中质疑。该公司有关人员对此表示,“董事长亲自看过道歉信,想把公司价值观呈现给大家”。有网民评论称,“一把手”亲自做公关,“被撞得稀巴烂”,说明该公司董事长舆情素养水平过低。

从点到面,结合众多舆情应对案例与舆情管理实践分析,目前,各单位“一把手”舆情素养水平参差不齐,是导致部分单位突发舆情危机应对失败与舆情管理低效的根源所在。因此,各单位舆情素养的全面提升,必须要从“一把手”抓起。

三、舆情素养合理化建议

基于各单位舆情管理现状,针对“一把手”舆情素养提升,提出如下建议:

第一,客观认识舆论监督与负面报道。“一把手”应充分认识到,在当前的舆论环境下,媒体与网民舆论监督的必然性;同时,理性认识到负面报道、评论对提升单位管理服务水平的正向作用。

第二,面对舆情考验,要遵循舆论基本规律,进行有效研判与应对。当单位面临舆情考验时,“一把手”应在充分考虑舆论关注程度、相关群体诉求等多方面因素的基础上,遵循舆论基本规律,对事件进行研判,基于研判结果进行应对。

第三,建立健全舆情管理体制机制。“一把手”应基于相关政策要求,结合单位自身舆情管理特点、舆情风险基本状况以及舆情事件应对实践要求,督促完善舆情管理相关制度、实操规范等。

第四,强化风险防范意识,建立长效学习机制。舆情风险无处不在、无时不在。单位各级领导尤其“一把手”必须要强化风险防范意识,同时借助相关制度将防范意识有效宣贯至基层。面对网络舆论的复杂性,应建立长效学习的机制,努力做到与时俱进。

(作者:王洪波 人民网舆情数据中心舆情应急小组组长)

来源:人民网舆情数据中心

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舆情素养提升应从“一把手”抓起

发布日期: 2021年04月16日 来源: 浏览量:

一、舆情素养能量强大

面对日趋复杂多变的网络舆论环境,各机构的突发舆情事件呈现高发趋势。在舆情应对过程中,相关应对策略、回应口径等因素通常受关注程度最高。但与此类显性因素相比,隐性的舆情素养更为关键,它直接左右着舆情应对的策略方向、处置时效,甚至可以说,决定着事件最终的应对效果。

舆情素养,是指相关人员在舆情管理方面主观能动性的真实水平。结合舆情管理、舆情危机应对具体实践来看,主要包括对网络舆情、舆情危机等系列概念的基本认知,对相关规律的总结能力,以及对舆情管理现状、危机应对效果的有效提升与改变等。对比来看,舆情素养与媒介素养的主体一致,但客体存在差异性:舆情素养的客体是网络舆情范畴,而媒介素养客体则是媒介传播。我们应该客观认识到,在当前的舆论环境下,媒介传播已经成为网络舆情的重要内在因素,存在较大关联性,可以说,上述两概念关联大于差异,呈现出一定程度的趋同性。

“一把手”舆情素养是舆情管理“基石”

舆情素养主体涉及全员,但对比一般人员,各单位高层尤其“一把手”的舆情素养水平,对所在机构的舆情管理与事件处置能力的影响程度更为明显。结合实战案例来看,“一把手”的舆情素养水平,是舆情应对与舆情管理的“基石”。

从这一角度来看,相关单位舆情管理、风险防范与舆情应对的措施、口径,以及相关领导的舆情认知水平,都能反馈出单位“一把手”的舆情素养水平。例如,2021年年初,发布涉嫌侮辱女性宣传广告而面临危机的全棉时代,其“自夸式道歉”引发舆论集中质疑。该公司有关人员对此表示,“董事长亲自看过道歉信,想把公司价值观呈现给大家”。有网民评论称,“一把手”亲自做公关,“被撞得稀巴烂”,说明该公司董事长舆情素养水平过低。

从点到面,结合众多舆情应对案例与舆情管理实践分析,目前,各单位“一把手”舆情素养水平参差不齐,是导致部分单位突发舆情危机应对失败与舆情管理低效的根源所在。因此,各单位舆情素养的全面提升,必须要从“一把手”抓起。

三、舆情素养合理化建议

基于各单位舆情管理现状,针对“一把手”舆情素养提升,提出如下建议:

第一,客观认识舆论监督与负面报道。“一把手”应充分认识到,在当前的舆论环境下,媒体与网民舆论监督的必然性;同时,理性认识到负面报道、评论对提升单位管理服务水平的正向作用。

第二,面对舆情考验,要遵循舆论基本规律,进行有效研判与应对。当单位面临舆情考验时,“一把手”应在充分考虑舆论关注程度、相关群体诉求等多方面因素的基础上,遵循舆论基本规律,对事件进行研判,基于研判结果进行应对。

第三,建立健全舆情管理体制机制。“一把手”应基于相关政策要求,结合单位自身舆情管理特点、舆情风险基本状况以及舆情事件应对实践要求,督促完善舆情管理相关制度、实操规范等。

第四,强化风险防范意识,建立长效学习机制。舆情风险无处不在、无时不在。单位各级领导尤其“一把手”必须要强化风险防范意识,同时借助相关制度将防范意识有效宣贯至基层。面对网络舆论的复杂性,应建立长效学习的机制,努力做到与时俱进。

(作者:王洪波 人民网舆情数据中心舆情应急小组组长)

来源:人民网舆情数据中心

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